Urgences à Xi'an : numéros, hôpitaux et aide pour les visiteurs

La Chine n'utilise pas un numéro unique style 911/112 — vous devez choisir la bonne ligne.

Service	Numéro	Quand appeler
Police	110	Crime, vol, agression, litige, ou toute situation nécessitant les autorités. Accepte aussi les SMS au 12110 si vous ne pouvez pas parler en sécurité.
Ambulance / médical	120	Maladie ou blessure grave nécessitant une ambulance.
Incendie	119	Incendie, fumée, fuite de gaz — aussi sauvetages tels qu'un blocage d'ascenseur.
Accident de la circulation	122	Toute collision de voiture, de scooter ou de vélo.

Les quatre sont gratuits et fonctionnent partout. Si vous n'êtes pas sûr de la ligne appropriée, composez le 110 et ils peuvent réacheminer.

SIM étrangers : les appels d'urgence sont conçus pour se connecter depuis n'importe quel téléphone, mais une SIM étrangère en itinérance n'est pas toujours fiable pour joindre la régulation chinoise. L'appel le plus fiable vient d'une SIM chinoise, du téléphone d'un local, ou de la ligne fixe de votre hôtel.

C'est celui à lire avant d'en avoir besoin.

• Attendez-vous uniquement au mandarin. À Pékin ou Shanghai vous atteignez parfois des opérateurs en anglais ; à Xi'an, généralement non. Ne comptez pas être compris en anglais.
• Faites appeler par un sinophone — la réception de votre hôtel, un guide, ou quiconque près de vous. Tendez-leur le téléphone.
• La régulation a besoin de votre adresse en caractères chinois. Le pinyin ou une adresse en anglais n'aide généralement pas. Ayez une capture de l'adresse de votre hôtel prête (voir le modèle montrez-votre-téléphone ci-dessous).
• Phrase minimale à apprendre : 我需要救护车 (wǒ xūyào jiùhùchē — « j'ai besoin d'une ambulance »), puis lisez l'adresse. Plus de phrases sur Phrases en mandarin.
• Suivi : si l'ambulance n'est pas arrivée en environ 20 minutes, rappelez le 120.
• Ce n'est pas toujours gratuit. Les courses d'ambulance en Chine tournent généralement à 120–500 RMB selon la distance, payables à l'arrivée ou à l'hôpital. Portez un peu de liquide.

Pour ce qui n'est pas urgent, un DiDi ou taxi vers les urgences de l'hôpital est souvent plus rapide et plus simple que d'attendre le 120. Voir VTC DiDi.

Trois options solides, toutes dans la zone High-tech (Gaoxin) au sud-ouest :

• Global Doctor Xi'an (西安环球医生) — une clinique conçue pour les étrangers, avec des médecins anglophones et coréanophones. Dans le Xi'an International Medical Center, 8e étage. Ligne de clinique +86 29 8111 2673 (Lun–Sam, 9h–18h) ; ligne 24h/24 en dehors des heures ouvrables +86 173 9175 7290 ; e-mail xian@globaldoctors.asia. C'est votre premier appel pour une maladie non urgente quand vous voulez de l'anglais.
• Hôpital du Centre médical international de Xi'an (西安国际医学中心) — un grand hôpital privé et membre du Mayo Clinic Care Network. Adresse : no 777 Xitai Road (西太路777号), zone High-tech. Normes internationales, mais la disponibilité en anglais varie selon le département — appelez à l'avance.
• Hôpital Gaoxin de Xi'an (西安高新医院) — hôpital général affilié, no 16 South Tuanjie Road, Gaoxin (site anglais : www.gxyy.cn).

En véritable urgence, ne magasinez pas — rendez-vous au grand hôpital le plus proche et cherchez le panneau 急诊 (jízhěn, urgences).

Les pharmacies (药店, yàodiàn) sont partout et bien approvisionnées.

• Cherchez le panneau croix verte et les caractères 药店 ou 大药房 (dà yàofáng — les pharmacies de chaîne plus grandes et plus fiables).
• Pour en trouver une à proximité — ou une succursale 24h/24 — ouvrez Amap (高德地图) et cherchez 药店 (pharmacie) ou 24小时药店 (pharmacie 24h/24). Meituan et Ele.me livrent aussi des médicaments en vente libre, parfois autour de l'horloge.
• Chaînes courantes : 老百姓大药房, 同仁堂 (Tongrentang), 海王星辰.
• Médicaments contre le rhume, l'estomac, le mal de tête et les allergies sont faciles à obtenir en vente libre.
• Apportez vos propres médicaments sur ordonnance, dans leur emballage d'origine avec une copie de l'ordonnance et un mot du médecin. Les pharmacies chinoises ne rempliront pas une ordonnance étrangère, et certains médicaments courants chez soi (certains stimulants et de forts antalgiques) sont restreints ou carrément illégaux ici. Détails sur Liste de bagages.

En toute urgence, on vous demandera de montrer où vous êtes et qui vous êtes. Configurez ces éléments avant d'en avoir besoin, sous forme de captures hors ligne (pas seulement dans une app) :

• L'adresse complète de votre hôtel en caractères chinois. Capturez-la depuis votre réservation. C'est l'élément le plus utile de la liste — la régulation du 120 et les chauffeurs de taxi en ont tous deux besoin.
• Une photo de la page photo de votre passeport et de votre tampon de visa/entrée. Accélère l'enregistrement à l'hôpital et les rapports de police.
• Un contact d'urgence au pays, plus le numéro Chine de votre ambassade ou consulat.
• La ligne d'assistance de votre assurance voyage (et le numéro de police). La plupart des polices ont une ligne anglaise 24h/24 qui peut organiser des garanties de paiement ou une évacuation médicale — gardez-la sur l'écran de verrouillage ou dans votre portefeuille.
• Quelques phrases clés : 我需要帮助 (j'ai besoin d'aide), 我需要救护车 (j'ai besoin d'une ambulance), 医院在哪里 (où est l'hôpital ?). Voir Phrases en mandarin.

C'est la différence entre un délai de 5 minutes et un de 50 minutes.

Passeport perdu ou volé

1. Signalez-le au commissariat le plus proche (派出所, pàichūsuǒ) et obtenez un certificat de perte (报案回执). Votre ambassade exige ce document.
2. Contactez votre ambassade ou consulat pour organiser un passeport de remplacement ou un document de voyage d'urgence. Un remplacement complet peut prendre plusieurs jours ouvrables ; un document de voyage d'urgence est plus rapide.
3. Attendez une visite au Bureau d'Entrée-Sortie (出入境) pour régler les tampons de sortie avant votre vol.

Arnaques et incidents courants à connaître

• Pickpockets dans les zones touristiques denses — le Quartier musulman, la Tour de la Cloche et les portes de l'armée de terre cuite. Sac devant, zippé.
• Surfacturation de taxi — insistez pour que le chauffeur utilise le compteur (打表, dǎ biǎo). Ignorez quiconque cite un tarif « touriste » forfaitaire à l'aéroport ou aux gares.
• Arnaques du « l'inconnu sympathique » — quelqu'un vous aborde pour pratiquer l'anglais, puis vous dirige vers une maison de thé ou une galerie et une note salée. Éloignez-vous poliment des approches non sollicitées.
• Si vous êtes arnaqué ou volé, appelez le 110 et insistez pour un rapport de police officiel (报案回执) — vous en aurez besoin pour toute réclamation d'assurance.

Incident majeur (un accident grave, une manifestation ou un événement naturel) : mettez-vous en sécurité d'abord, puis 110 ou 122 selon le cas, et prévenez votre ambassade pour qu'elle puisse assister. Gardez votre téléphone chargé et portez une batterie externe.

Pour le tableau de santé plus large — eau du robinet, sécurité alimentaire, vaccins et altitude si vous allez au mont Huashan — voir Santé et sécurité.