Emergencias en Xi'an: números, hospitales y ayuda para visitantes

China no usa un único número estilo 911/112 — tienes que elegir la línea correcta.

Servicio	Número	Cuándo llamar
Policía	110	Delito, robo, agresión, una disputa o cualquier situación que requiera autoridades. También acepta SMS en 12110 si no puedes hablar de forma segura.
Ambulancia / médica	120	Enfermedad o lesión grave que necesite ambulancia.
Bomberos	119	Incendio, humo, fuga de gas — también rescates como atrapamiento en ascensor.
Accidente de tráfico	122	Cualquier colisión de coche, patinete o bici.

Los cuatro son gratuitos y funcionan en todo el país. Si no estás seguro de qué línea encaja, marca 110 y pueden redirigirte.

SIMs extranjeras: las llamadas de emergencia están diseñadas para conectar desde cualquier teléfono, pero una SIM extranjera en roaming no siempre es fiable para llegar al despacho chino. La llamada más fiable viene de una SIM china, del teléfono de un local o de la línea fija de tu hotel.

Esto es lo que hay que leer antes de necesitarlo.

• Espera solo mandarín. En Pekín o Shanghái a veces llegas a operadores en inglés; en Xi'an, por lo general no. No cuentes con que te entiendan en inglés.
• Haz que llame alguien que hable chino — la recepción de tu hotel, un guía o cualquiera cerca. Pásale el teléfono.
• El despacho necesita tu dirección en caracteres chinos. El pinyin o una dirección en inglés normalmente no sirven. Ten lista una captura de la dirección de tu hotel (ver el patrón de enseña-el-móvil más abajo).
• Frase mínima que aprender: 我需要救护车 (wǒ xūyào jiùhùchē — «necesito una ambulancia»), y luego lee la dirección. Más frases en frases en mandarín.
• Haz seguimiento: si la ambulancia no ha llegado en unos 20 minutos, vuelve a llamar al 120.
• No siempre es gratis. Los trayectos en ambulancia en China suelen costar 120–500 RMB según la distancia, pagaderos al llegar o en el hospital. Lleva algo de efectivo.

Para cualquier cosa que no sea potencialmente mortal, un DiDi o un taxi a urgencias del hospital suele ser más rápido y sencillo que esperar al 120. Ver DiDi ride-hailing.

Tres opciones sólidas, todas en la zona sudoeste de alta tecnología (Gaoxin):

• Global Doctor Xi'an (西安环球医生) — una clínica pensada para extranjeros, con médicos que hablan inglés y coreano. Dentro del Xi'an International Medical Center, planta 8. Línea de clínica +86 29 8111 2673 (lun–sáb, 9–18 h); línea 24 horas fuera de horario +86 173 9175 7290; correo xian@globaldoctors.asia. Esta es tu primera llamada para enfermedades no urgentes cuando quieres inglés.
• Xi'an International Medical Center Hospital (西安国际医学中心) — un gran hospital privado y miembro de la Mayo Clinic Care Network. Dirección: n.º 777 Xitai Road (西太路777号), Zona de Alta Tecnología. Estándares internacionales, pero la disponibilidad de inglés varía por departamento — llama antes.
• Xi'an Gaoxin Hospital (西安高新医院) — hospital general afiliado, n.º 16 South Tuanjie Road, Gaoxin (web en inglés: www.gxyy.cn).

En una verdadera emergencia, no compares — ve al hospital grande más cercano y busca el cartel de 急诊 (jízhěn, urgencias).

Las farmacias (药店, yàodiàn) están en todas partes y bien surtidas.

• Busca el cartel de la cruz verde y los caracteres 药店 o 大药房 (dà yàofáng — las cadenas de farmacias más grandes y fiables).
• Para encontrar una cerca — o una sucursal de 24 horas — abre Amap (高德地图) y busca 药店 (farmacia) o 24小时药店 (farmacia 24 horas). Meituan y Ele.me también reparten medicamentos de venta libre, a veces toda la noche.
• Cadenas habituales: 老百姓大药房, 同仁堂 (Tongrentang), 海王星辰.
• Medicamentos para el resfriado, el estómago, el dolor de cabeza y las alergias son fáciles de conseguir sin receta.
• Lleva tus propios medicamentos con receta, en su envase original con una copia de la receta y una nota del médico. Las farmacias chinas no cumplen recetas extranjeras, y algunos medicamentos comunes en casa (ciertos estimulantes y analgésicos potentes) están restringidos o son directamente ilegales aquí. Detalles en la lista de equipaje.

En cualquier emergencia te pedirán que muestres dónde estás y quién eres. Configura esto antes de necesitarlo, como capturas sin conexión (no solo dentro de una app):

• La dirección completa de tu hotel en caracteres chinos. Hazle una captura desde tu reserva. Es el elemento más útil de la lista — tanto el despacho del 120 como los taxistas lo necesitan.
• Una foto de la página fotográfica de tu pasaporte y de tu sello de visado/entrada. Acelera el registro en el hospital y las denuncias policiales.
• Un contacto de emergencia en casa, más el número en China de tu embajada o consulado.
• La línea de asistencia de tu seguro de viaje (y el número de póliza). La mayoría de las pólizas tienen una línea en inglés 24 horas que puede organizar garantías de pago o evacuaciones médicas — tenla en la pantalla de bloqueo o en la cartera.
• Algunas frases clave: 我需要帮助 (necesito ayuda), 我需要救护车 (necesito una ambulancia), 医院在哪里 (¿dónde está el hospital?). Ver frases en mandarín.

Esta es la diferencia entre un retraso de 5 minutos y uno de 50.

Pasaporte perdido o robado

1. Denúncialo en la comisaría más cercana (派出所, pàichūsuǒ) y consigue un certificado de pérdida (报案回执). Tu embajada exige este documento.
2. Contacta con tu embajada o consulado para gestionar un pasaporte de reemplazo o un documento de viaje de emergencia. Un reemplazo completo puede tardar varios días laborables; un documento de viaje de emergencia es más rápido.
3. Espera una visita a la Oficina de Entrada-Salida (出入境) para arreglar los sellos de salida antes de volar.

Estafas e incidentes comunes que conviene conocer

• Carteristas en zonas turísticas densas — el Barrio Musulmán, la Torre del Campanario y las puertas del Ejército de Terracota. Bolso por delante, cerrado.
• Sobrecargo de taxi — insiste en que el conductor use el taxímetro (打表, dǎ biǎo). Sáltate a quien cite una tarifa «de turista» plana en el aeropuerto o las estaciones.
• Estafa del «desconocido amable» — alguien se acerca para practicar inglés y luego te lleva a una casa de té o una galería con una cuenta enorme. Aléjate con educación de los abordajes no solicitados.
• Si te estafan o roban, llama al 110 e insiste en un informe policial oficial (报案回执) — lo necesitarás para cualquier reclamación del seguro.

Incidente mayor (un accidente grave, una protesta o un evento natural): ponte a salvo primero, luego 110 o 122 según proceda, y avisa a tu embajada para que pueda asistirte. Mantén el móvil cargado y lleva una batería externa.

Para el panorama de salud más amplio — agua del grifo, seguridad alimentaria, vacunas y altitud si vas al monte Huashan — ver Salud y seguridad.